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电子邮件为何没有被历史的车轮淘汰?

来源:网易企业邮箱      2019-11-12 16:33:09      点击:

电子邮箱用户规模和使用率仍然保持了持续增长



电子邮箱面世已有36年。如今瞬息万变,移动支付、直播短视频,各种新生事物层出不穷,电子邮箱这个被人们每天应用的产品,反而没什么人关注,不过从各种数据来看,电子邮箱依然是十分重要的互联网产品。


去年8月,CNNIC发布了《第40次发展状况统计报告》,数据显示,电子邮箱用户规模和使用率仍然保持了持续增长,2017年6月末,电子邮件用户规模约为2.6亿,使用率为35%,其中,手机邮件的用户规模约为2.15亿,使用率为29.8%。从用户规模来看,电子邮件虽然无法与微信这样的超级应用相提并论,不过,在中国网民中的渗透率依然十分可观。在各类互联网应用中,电子邮箱使用率排名第十二,高于BBS、外卖、直播、网约车甚至微博,这与许多人的主观印象不符。


如今重视邮箱这个古老业务的已经不多了,网易算其中一个。2018年Q1财报,仍然可以找到邮箱相关数据,一季度,网易邮箱及其他业务净收入为12.17亿元人民币(约合1.94亿美元),同比增加102.0%;截至2018年3月31日,网易邮箱总注册用户数9.9亿,环比2017年Q4净增加1000万,增长率为1.02%;同比2017年Q1增长6000万,增长率为6.06%。虽然邮箱用户数增长率不高,但依然在增长,而且给网易带来了可观的收入。


虽然媒体和行业关注不多,但电子邮箱依然是主流互联网应用,短期内不可能像BBS那样走向衰落,更不可能像RSS那样走向消亡。曾经,电子邮箱和QQ号是中国网民上网必须拥有的两个通行证,如今QQ主要是年轻人在用,电子邮箱主要是参加工作的人在用,当然也不乏年轻人。QQ正在被微信替换,腾讯一季度财报显示,QQ月活跃账户数达到8.05亿,比去年同期下降6.4%,不过,电子邮箱却不具备可替代性,虽然不再像互联网早起那般火热,却还在缓慢增长。


电子邮箱为何依然重要?



随着QQ等IM以及微博这样的社交网络兴起,人们在互联网上的沟通和信息获取方式越来越多,电子邮箱的地位也不断下降,如今变得更加聚焦,更多是办公协作沟通。


当你加入到一个企业,第一步应该就是开通企业电子邮箱账户,尽管有了阿里钉钉和企业微信等企业办公软件,但团队协作最离不开的还是电子邮件,不论是日常汇报、部门协调、会议通知还是项目沟通,我们往往都会用邮件。如果要代表公司与客户、合作伙伴或者被招聘者沟通,电子邮件往往也是最首选的方式,曾经的大众产品电子邮件,如今跟Office三件套一样,成为了一个专业的工具。为什么在协作办公上电子邮件不可替代呢?


第一、电子邮件更适合办公协作。


电子邮件主题、正文、附件这样的内容形式,以及发送、抄送和密送的传播机制设置,本身就十分适合办公协作。邮件列表+已读未读的机制,也十分适合大规模、并发式和碎片化的任务处理。






第二,电子邮件是正式的沟通方式。


在所有沟通方式中,电子邮件是一种“仪式感”,它十分正式,官方和严肃,而且具有私密性、保密性和安全性。公司的公文,CEO的内部信,项目的嘉奖,跨部门的协调,电子邮件都是最佳的信息传达方式。如果要代表公司对外“书面”沟通,比如与求职者沟通,电子邮件同样不可或缺,因为它显得更加官方。正是因为此,用户在撰写电子邮件时,也比回复微信更加认真一些,一般都会有遣词造句、检查错别字,以及排版的习惯。


第三,电子邮件是一个开放式的协议。


不同企业可能会应用不同的企业办公软件,一个企业内部可以统一用某个平台,但如果要求外部合作伙伴、潜在客户或者求职者安装应用一样的办公软件,显然是不现实的。电子邮件,它是目前成本最低、普及最高的沟通方式,不只是兼容任何人,也超越国界、语言、终端和平台,简单地说,电子邮件是唯一的开放式的沟通协议,在沟通上有最强的包容能力。




当然,除了企业协作外,还有一些场景,也离不开电子邮件。比如电子邮件跟手机号码一样,目前仍然是人们注册互联网业务不可少的身份ID;再比如与陌生人沟通社交时,我们也倾向于留下电子邮箱,而不是微信号或者手机号。


显而易见的是,没有谁可以杀死电子邮件,电子邮件在企业级服务蓬勃发展的今天,很有可能会迎来第二个黄金时代。






 
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